為何說比怎麼說更重要

<div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://1.bp.blogspot.com/-yA0gN0XAP8Q/Wk1rhlXLb2I/AAAAAAAA6l4/1XvD3QkS0SA9Xv4kOjBT69IlICGfuauxwCLcBGAs/s1600/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.001.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="728" height="262" src="https://1.bp.blogspot.com/-yA0gN0XAP8Q/Wk1rhlXLb2I/AAAAAAAA6l4/1XvD3QkS0SA9Xv4kOjBT69IlICGfuauxwCLcBGAs/s640/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.001.jpeg" width="640" /></a></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://3.bp.blogspot.com/-yA0gN0XAP8Q/Wk1rhlXLb2I/AAAAAAAA6l4/z8MQ-usN43c3eV7icdVLnwT1sNRFbFvOwCEwYBhgL/s1600/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.001.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="728" height="262" src="https://3.bp.blogspot.com/-yA0gN0XAP8Q/Wk1rhlXLb2I/AAAAAAAA6l4/z8MQ-usN43c3eV7icdVLnwT1sNRFbFvOwCEwYBhgL/s640/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.001.jpeg" width="640" /></a></div> <br /> <b>那一天，我的學生約我吃飯，她挑了一間很棒的餐廳，木頭裝潢、一盞盞黃燈、椅子上還有靠墊，菜單用手揉紙製作、手寫的字，服務生會依照客人需求輕聲推薦適合的餐點，我相信今晚一定是個很棒的夜晚。只不過對面的學生卻愁眉苦臉，沒有一絲笑容。</b><br /> <div> <a name='more'></a><div class="separator" style="clear: both;"> <b>我：「怎麼了？有什麼我可以幫忙的嗎？」</b></div> <div class="separator" style="clear: both;"> <b>莎莎：「老師，沒什麼啦，只是跟男朋友有點摩擦，還好啦！」</b></div> <div class="separator" style="clear: both;"> <b>我：「反正餐點也要一會兒才上桌，搞不好我可以幫上忙。」</b></div> <div class="separator" style="clear: both;"> <b>莎莎：「其實也不是什麼大事，只是最近跟男朋友鬧的不愉快。」</b></div> <div class="separator" style="clear: both;"> <b>我：「哦？為什麼？」</b></div> <div class="separator" style="clear: both;"> <b>莎莎：「因為最近我們要結婚了，正在討論要去那邊度蜜月，因為難得有長假，所以我想去歐洲玩，但是男朋友說才剛買房子，錢要省下來繳房貸，但是婚紗、戒指那些我都省了，蜜月我真的不想再犧牲，我們都是上班族，下一次去歐洲的機會要等多久？」</b></div> <div class="separator" style="clear: both;"> <br /></div> <div class="separator" style="clear: both;"> 你是不是也跟莎莎有相同的困擾？不一定是蜜月，可能只是討論假日要去那裡玩，或是要買哪一樣家具而意見不合，鬧的不愉快。溝通這件事其實不難，只要清楚你是想要「溝通」還是「說服」，溝通是我接受你的意見，但我也保有自己的想法，說服是只能聽我的，先問自己不論結果如何，只要經過充份討論，你可以接受嗎？如果可以，我們再來討論怎麼溝通更好。</div> <div class="separator" style="clear: both;"> <br /></div> <div class="" style="clear: both;"> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://3.bp.blogspot.com/-ibAxbM1Djqk/Wk1rhqW_WlI/AAAAAAAA6l8/-dCIH3vmPhQ3Z5A9tT40AJ9EH2nlunWwACLcBGAs/s1600/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.002.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="728" height="262" src="https://3.bp.blogspot.com/-ibAxbM1Djqk/Wk1rhqW_WlI/AAAAAAAA6l8/-dCIH3vmPhQ3Z5A9tT40AJ9EH2nlunWwACLcBGAs/s640/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.002.jpeg" width="640" /></a></div> 我們常以為溝通不就是「把話說好」，但在把話說出口先問問自己為何而說，找到原因之後別急著說，「觀察」是第一步，人的情緒會因為「過去」、「現在」、「未來」而有所不同，確認現在是適合的時間，免得不只白費工，還打壞關係。<br /> <br /></div> <div class="" style="clear: both;"> 「過去」：當對方表情不好時，不一定是你的錯，可能是在遇見你之前發生了什麼事，先「暫停」，等待下一個好時機再說。</div> <div class="" style="clear: both;"> <br /></div> <div class="" style="clear: both;"> 「現在」：當對方臉沉下來時，不一定是你說了錯誤的話，還有可能是做了不恰當的動作，不要暫停對話，邊聊邊快回想上一秒你做了什麼、說了什麼，然後試著補救。</div> <div class="" style="clear: both;"> <br /></div> <div class="" style="clear: both;"> 「未來」：當對方心神不寧時，有可能是他正在煩惱接下來要做的事，你可以選擇「暫停」或是「探詢」，問對方有什麼你可以幫忙的，如果幫不上忙，至少你能給他時間和空間。</div> </div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://3.bp.blogspot.com/-Act_S-NYsS8/Wk1rhnByQSI/AAAAAAAA6mA/T17sCwoeJEccefRapi_zJomOP-PCDZpQACLcBGAs/s1600/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.003.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="728" height="262" src="https://3.bp.blogspot.com/-Act_S-NYsS8/Wk1rhnByQSI/AAAAAAAA6mA/T17sCwoeJEccefRapi_zJomOP-PCDZpQACLcBGAs/s640/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.003.jpeg" width="640" /></a></div> 第二步是「傾聽」，確認現在是適合的時間，先聽聽對方的想法，不只是聽，而且要站在對方的角度思考，為什麼他會這麼想，背後有那些考量呢？每一個想法都是綜合評估而得來的，很少因為一個單一因素而下決定，找到真正的原因，幫助你們找到最好的解法。<br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://1.bp.blogspot.com/-nrNN-1_hrmU/Wk1riyil4RI/AAAAAAAA6mE/dyEMC1vHQmwXIca3LXM5nMI7KPO2-d9kwCLcBGAs/s1600/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.004.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="728" height="262" src="https://1.bp.blogspot.com/-nrNN-1_hrmU/Wk1riyil4RI/AAAAAAAA6mE/dyEMC1vHQmwXIca3LXM5nMI7KPO2-d9kwCLcBGAs/s640/blogger%25E6%25BA%259D%25E9%2580%259A.004.jpeg" width="640" /></a></div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"> 第三步是「同心」，還記得溝通的前提嗎？「只要經過充份討論，你要接受跟你不一樣的結果」。這裡的結果不只是<u>想法</u>，而是<u>決定</u>，因為同意想法，容易陷入<u>當初誰提的就誰負責的迷思</u>， 一起做下決定，代表我跟你一起做，未來在執行的過程中才不容易有怨言，所以溝通的結果你滿意嗎？你能下定決心放棄自己的想法追隨對方的想法，一起執行嗎？</div> <div class="separator" style="clear: both; text-align: left;"> <b style="background-color: #fff2cc;">如果一直找不到合適的解決辦法又該怎麼辦呢？總要有一個人先退讓，是你還是對方？</b></div> </div>

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